Qu'est-ce qu'un client ?
Un client est la personne
La plus importante chez Benalu,
Qu'il se manifeste en personne,
Par écrit ou par téléphone.
Un client n'est pas un gêneur
Il n'interrompt pas notre travail
Il en est le but, nous ne lui faisons pas une
faveur en le servant mais il nous en fait une en nous donnant l'occasion
de répondre à ses besoins.
Déclaration de la direction générale
La satisfaction de nos clients constitue une priorité stratégique essentielle de notre Entreprise. Cet objectif ne sera atteint que par :
- Une amélioration permanente du respect de nos délais et de la conformité de nos produits,
- Une analyse régulière de la concurrence,
- Une évolution de nos produits et de nos moyens en fonction des besoins standards ou spécifiques de nos clients,
- Un ajustement systématique de nos processus de manière à en améliorer la fiabilité et la performance,
- Une culture d'entreprise axée sur l'évolution des compétences internes et une gestion quotidienne de la sécurité des personnes.
Quatre axes majeurs concourent à la réalisation de cet objectif :
- Une politique globale et cohérente définie et suivie par la Direction Générale s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- L'implication de chacun à la mise en oeuvre de cette politique
- La définition et la mise en oeuvre des procédures nécessaires à la formalisation et au contrôle de cette politique
- Le suivi permanent de la fiabilité des systèmes mis en place afin de définir des actions d'amélioration continue.
Fort de cela, nous visons une position de leader en offrant au marché du transport de vrac des solutions optimisées.
Certification ISO 9001
2001 - Certification ISO 9001 : 2000 par le BV. Conception, production, commercialisation de solutions de transport vrac
2004 - Extension du champs de certification par le soutien après la vente de l'ensemble de ces produits et équipements
Certifié ISO 9001 version 2000 nous sommes audités
par le BV tous les 6 mois. Le management par la qualité est une
valeur développée dans le quotidien de la société. La
démarche d'amélioration continue est vécue au quotidien
par l'ensemble du personnel.
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La participation de chacun
Au travers de l'action globale, chacun est tour à tour client ou fournisseur dans l'entreprise. Chacun doit agir à chaque instant de façon responsable en exécutant la tâche qui lui est confiée intégralement et conformément à ce qu'il a convenu avec son partenaire qui sait exactement ce qu'il attend et pour quelle date. Pour que l'échange entre les hommes soit porteur de richesse et de respect mutuel, les conditions de cet échange sont définies, comprises et acceptées au sein de notre entreprise.